Wakil Presiden Operasi Slot, Ted Herzchel telah berperan penting dalam menciptakan produk kasino yang ditingkatkan di Ocean Casino Resort, menambahkan sejumlah mesin slot baru dan populer ke lantai kasino yang baru-baru ini didesain ulang untuk dinikmati pelanggan. Saya bertemu dengan Ted Herzchel untuk mendiskusikan jalur kariernya sendiri ke Ocean, inovasi permainan kasino, mesin favorit pelanggan, dan perspektifnya sendiri tentang mengapa pengalaman bermain Ocean membuat para tamu berbondong-bondong ke lantai kasino.
Michael Cook: Apa jalan Anda menuju Ocean yang membuatnya berada di suatu tempat yang harus Anda buat sebagai bagian dari jalinan karier Anda?
Ted Herzchel: Pertama dan terpenting, Ocean sangat menarik karena saya melihat properti yang luar biasa, terletak tepat di pantai dengan begitu banyak potensi yang belum dimanfaatkan. Saya telah menginvestasikan banyak modal sejak tiba kurang dari dua tahun yang lalu, membeli mesin slot baru, mengkonfigurasi ulang lantai kasino dan memperkenalkan pengalaman slot yang lebih baik daripada yang kami miliki di masa lalu. Baru tahun ini, kami membuat jalur di lantai kasino untuk membawa pelanggan dalam perjalanan berpemandu daripada membiarkan mereka berkeliaran di lantai tanpa arah yang benar. Kami juga membangun ruang permainan slot batas tinggi baru, The Cove. Ada begitu banyak pengalaman dan fasilitas baru yang sedang dibangun dan saya senang menjadi bagian darinya.
MC: Menurut Anda apa tentang slot tertentu dan kasino tertentu yang membuat orang begitu setia kepada mereka? 
TH: Slot cenderung dimainkan sebagai bentuk hiburan yang lebih individual, berbeda dengan permainan meja di mana Anda berinteraksi dengan dealer dan pemain lain secara lebih sosial. Ada juga titik harga rendah untuk memainkan mesin slot, memungkinkan Anda bermain dengan minimal kurang dari satu dolar.
Adapun apa yang membawa orang kembali pasti ada beberapa faktor. Pertama dan terpenting adalah daya tarik mesin. Mesin harus menarik bagi pelanggan. Itu dilakukan dengan gaya kabinet atau lisensi atau merek atau tema permainan. Ada banyak hal yang berbicara kepada pelanggan, tetapi yang pada akhirnya menentukan masa hidup sebuah game adalah matematika dan frekuensi hit yang dialami pelanggan. Mekanika permainan, frekuensi hit, dan jenis pembayaran adalah komponen utama. Di luar itu, itu adalah layanan yang diterima pemain di lantai kasino. Ini adalah hubungan yang mereka bangun, apakah itu petugas slot, server koktail, tuan rumah, dll. Ada begitu banyak pemain yang datang hanya untuk melihat orang-orang tertentu yang bekerja di Ocean. Anda dapat bermain slot di mana saja di negara ini dalam perjalanan yang wajar, jadi pada akhirnya hubungan dan layananlah yang membawa pelanggan kembali ke Ocean, kami mendengarnya berulang kali.
PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG OCEAN’S HOT SLOT DAN GAME UNGGULAN
MC: Saat ini, menurut Anda apa slot paling menarik di properti yang membuat orang tertarik dan apa alasannya?
TH: Kami memiliki beberapa slot yang sangat populer dengan pengikut yang sangat setia saat ini. Aristocrat mungkin adalah salah satu produsen terpanas selama beberapa tahun terakhir. Mereka memproduksi Lighting Link, Dragon Link, dan yang terbaru, Buffalo Link, yang semuanya merupakan mesin populer. Aristocrat adalah perusahaan Australia, dan Australia dikenal memiliki audiens perjudian yang cukup besar. Jika dicoba dan benar keluar dari Australia, itu berhasil di Amerika Serikat.
Konami memiliki game berkinerja kuat yang disebut All Aboard. Kami telah memilikinya di lantai selama sekitar satu tahun sekarang dan itu masih menjadi gangbusters.
IGT memiliki berbagai tema Wheel of Fortune yang selalu menjadi favorit pelanggan. Ada sejumlah permainan di luar sana yang harus Anda miliki di lantai Anda yang akan ditanyakan oleh pelanggan atau pergi ke properti tertentu di mana mereka tersedia.
MC: Jadi aman untuk mengatakan bahwa perubahan lantai kasino telah menjadi “pengubah permainan” secara keseluruhan untuk Ocean, bukan?
TH: Tentu saja. Mencocokkan mesin slot baru yang telah kami perkenalkan bersama dengan favorit penggemar telah menciptakan tujuan unik di seluruh lantai kasino. Kami benar-benar mencoba untuk mundur dan mengambil pendekatan yang bijaksana, menyeimbangkan sisi timur dan barat lantai, serta memahami pola lalu lintas. Mencoba menata mesin dan konfigurasi yang akan mengakomodasi pemain saat mereka melakukan perjalanan melalui properti telah menjadi fokus nyata.
MC: Begitu banyak pelanggan memiliki takhayul atau “trik” spesifik mereka sendiri yang mungkin mereka ikuti untuk mencoba meraih kemenangan besar di sebuah slot. Dalam karir Anda, apakah ada sudut tertentu yang Anda lihat yang benar-benar berhasil?
TH: Anda tahu, ada begitu banyak mitos di luar sana. Apakah itu waktu atau lokasi di kasino, apakah Anda menggunakan kartu pemain Anda dan kasino dapat menentukan apakah Anda menang atau kalah dan menyesuaikan penangguhan yang sesuai. Jelas tidak ada mitos yang faktual. Kenyataannya adalah bahwa ini semua tentang berada di mesin yang tepat pada waktu yang tepat. Kuncinya adalah tetap berpegang pada anggaran Anda dan tidak bertaruh di atas kepala Anda dan yang lainnya adalah keberuntungan murni.
MC: Berbicara tentang ide “kartu pemain”, menurut Anda apa manfaat terbesar bagi pemain untuk mendaftar ke Ocean Rewards?
TH: Manfaat terbesar adalah untuk benar-benar diakui untuk permainan Anda dan menerima hadiah berdasarkan permainan Anda. Apakah itu Free Play atau Comp Dollars atau undangan eksklusif ke turnamen slot, acara atau konser, semua itu adalah bonus tambahan di atas pengalaman bermain game yang sebenarnya. Banyak pemain tertarik pada mesin, tetapi ada keuntungan sampingan dan itu adalah hadiah yang Anda dapatkan karena menjadi anggota setia Ocean.
PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG OCEAN REWARDS REIMAGINED
MC: Dalam peran Anda, inovasi apa yang baru-baru ini Anda lihat yang menurut Anda bisa menjadi pengubah permainan yang nyata?
TH: Salah satu hal yang saya hargai dan yang kami lihat selama pandemi adalah memperkenalkan komidi putar yang memberi pelanggan lebih banyak ruang. Kami memiliki banyak baris mesin yang lebih panjang yang berbaris secara berurutan di lantai kami. Pandemi memberikan kesempatan untuk membuat konfigurasi yang lebih kecil, memberikan rasa ruang dan kenyamanan bagi pelanggan sehingga mereka tidak merasa seperti sedang bermain di sebelah seseorang. Ini lebih tentang kualitas ruang dan konfigurasi daripada kuantitas di lantai.
MC: Menurut Anda apa yang telah Anda pelajari selama lima belas bulan terakhir?
TH: Saya percaya pelanggan datang untuk interaksi yang mereka terima dari anggota tim kami. Setiap orang dapat mereplikasi mesin slot di lantai, namun pembedanya adalah pengalaman pribadi dan layanan pelanggan. Itu adalah mengetahui minat apa yang dimiliki pelanggan kami. Kami baru saja mendapat surat dari pelanggan tempo hari yang memiliki pengalaman hebat dengan salah satu petugas slot kami bernama Linda. Linda ingat kunjungan terakhir pelanggan dan minat yang mereka miliki, dan dia menjemput mereka kembali pada kunjungan berikutnya; itu seperti persahabatan lama. Pelanggan itu sangat terkesan sehingga dia menulis surat yang memuji Linda atas keramahannya.
BACA T&J DENGAN STEVE PFANN, SVP GAMING DI OCEAN
